Частые вопросы
Собрали ответы на то, что спрашивают чаще всего — о балансе, бонусах, выводе средств и безопасности аккаунта.
Баланс и монеты
Как пополнить баланс?
Нажмите на кошелёк сверху экрана и пополняйте любым удобным вам способом.
Вейджер и бонусы
Как отыгрывается вейджер?
- Dice (дайсы): списывается с чистого выигрыша при множителе от 1.3x (шанс не выше 76%) или сумма ставки при проигрыше
- Mines (мины): списывается с чистого выигрыша при коэффициенте от 1.3x или сумма ставки при проигрыше
- Bubbles: списывается с чистого выигрыша при цели от 1.3x или сумма ставки при проигрыше
- Coinflip: списывается с чистого выигрыша или сумма ставки при проигрыше
- Slots и live-игры: при проигрыше списывается 100% чистого проигрыша; при выигрыше с множителем от 1.3x — 10% от чистого выигрыша, выигрыш ниже 1.3x вейджер не уменьшает
Чистый выигрыш — это выигрыш в игре минус сумма ставки. Например, ставка 10 монет на 50% в дайсах при победе даёт выигрыш 20 монет, чистый выигрыш — 10 монет, именно эта сумма спишется с вейджера. Выигрыш при множителе ниже 1.3x (например, шанс 80% в дайсах) вейджер не уменьшает.
В Bounce, Scratch, Upgrade и Crazy Time отыгрыш считается иначе — см. вопрос «Как отыгрывается вейджер в Bounce, Scratch, Upgrade и Crazy Time?» ниже.
Вывод средств
Нужен ли депозит для вывода средств?
Да, для вывода средств нужен депозит от 100 монет за последние 7 дней.
Аккаунт и безопасность
Разрешены ли мультиаккаунты на сайте?
Нет, мультиаккаунты категорически запрещены. За нарушение — немедленная блокировка аккаунта.
Ранги и рефералы
У меня есть друг, которого я хочу пригласить
Отлично! Поделитесь своей реферальной ссылкой — подробности на странице рефералки.
Игры
Игра зависла или закрылась во время раунда
Обновите страницу. Активный раунд в Mines и Coinflip сохраняется — его можно продолжить или забрать выигрыш. В Bounce, Scratch, Upgrade и Crazy Time результат определяется сразу при ставке и уже зачислен на баланс. Ставка в слотах доигрывается провайдером автоматически. Если баланс не сошёлся — напишите в поддержку с указанием игры и времени.
Общее
Как написать в поддержку и когда ответят?
Нажмите кнопку поддержки на сайте, выберите тему и опишите проблему — к обращению можно приложить чек или скриншот. Агенты отвечают с 10:00 до 23:00 по МСК, обычно в течение 15 минут; ночные обращения обрабатываются утром. Одновременно можно держать 2 открытых обращения — дополняйте уже созданное, а решённые закрывайте кнопкой «Вопрос решён».
Баланс и монеты
Что такое кран?
Кран — это бесплатная раздача монет через фиксированный интервал времени. Заходите на страницу крана и забирайте монеты, когда таймер обнулится.
Вейджер и бонусы
При пополнении баланса сбрасывается текущий вейджер?
Да, сбрасывается — при условии что баланс меньше 100 монет и нет активных игр.
Вывод средств
Сколько времени занимает вывод средств?
Вывод обрабатывается с момента создания заявки от 5 минут до 24 часов, в редких случаях — до 72 часов. Ночные выводы переносятся на утро.
Аккаунт и безопасность
Как привязать Telegram или Google?
В разделе Профиль → Мои привязки. Привязка Telegram открывает бонус за подписку на канал, кран и промокоды — для них нужна подтверждённая подписка. Если регистрировались через Telegram или Google, входите той же кнопкой.
Игры
Выигрыш не зачислился
Обновите страницу и проверьте баланс и историю. Если выигрыша нет — напишите в поддержку с названием игры, приблизительным временем и суммой ставки, агент проверит логи раунда.
Ранги и рефералы
Как повышается ранг и что он даёт?
Ранг зависит от суммы всех ваших депозитов и повышается автоматически. Чем выше ранг, тем больше: лимит вывода бонусных средств, число активаций промокодов в сутки, процент кэшбэка и рейкбека. За получение нового ранга выдаются фриспины. Подробности — на странице Ранги.
Общее
Нашёл ошибку на сайте
Спасибо! Напишите в поддержку: что вы делали и что произошло, приложите скриншот. За серьёзные уязвимости мы выплачиваем вознаграждение.
Баланс и монеты
Есть ли другие способы получения монет?
Да. Для новых игроков доступен бонус за привязку Telegram — подпишитесь на канал в Telegram, там же публикуются ежедневные промокоды на бесплатные монеты и другие бонусы.
Вейджер и бонусы
Есть ли вейджер при пополнении?
Да, при пополнении баланса действует вейджер x3 от суммы депозита — это защита от абузеров бонусов.
Вывод средств
Какие условия для вывода?
- вейджер отыгран полностью (прогресс виден в кошельке);
- есть депозит от 100 монет за последние 7 дней;
- нет незавершённых раундов в Mines и Coinflip;
- нет другой заявки на вывод в обработке — одновременно может быть только одна.
Сумма и метод должны укладываться в лимиты метода — они показаны в окне вывода.
Игры
Слот не открывается или пишет ошибку
Отключите блокировщики рекламы и VPN, попробуйте другой браузер. Некоторые провайдеры недоступны в отдельных регионах. Если не помогает — напишите в поддержку с названием слота и текстом ошибки.
Аккаунт и безопасность
Не могу войти в аккаунт
Проверьте раскладку и Caps Lock. Если регистрировались через Telegram или Google — используйте ту же кнопку входа. Если при входе показывается сообщение о блокировке — напишите в поддержку из категории «Аккаунт».
Ранги и рефералы
Сколько я получаю за приглашённых друзей?
Процент от каждого депозита ваших рефералов начисляется на реферальный счёт — размер и статистика на странице Партнёрам. Дополнительно выдаётся награда за каждого нового реферала, который привязал Telegram и подписался на каналы, а приглашённые друзья увеличивают сумму вашего крана.
Общее
Как связаться другим способом?
Наш канал и чат в Telegram указаны в разделе Контакты. Обращения по балансу и платежам принимаются только через поддержку на сайте — так у агента сразу есть ваши данные.
Баланс и монеты
Не выдаются реквизиты для оплаты
Попробуйте повторить попытку через 5 минут. Если проблема сохраняется — напишите в поддержку через кнопку чата.
Вейджер и бонусы
Акции на фриспины одноразовые?
Да, акции одноразовые и действуют только на одно пополнение.
Вывод средств
Есть ли комиссия за вывод?
Зависит от метода: у части способов комиссии нет, у части — фиксированная сумма и/или процент. Комиссия показывается в окне вывода до подтверждения и списывается сверх суммы вывода. Если вы отменяете заявку, комиссия возвращается вместе с суммой.
Аккаунт и безопасность
Забыл пароль
Если аккаунт привязан к Telegram или Google — войдите через них. Иначе напишите в поддержку, указав почту и последние операции по балансу, чтобы мы могли подтвердить, что аккаунт ваш.
Ранги и рефералы
Как вывести реферальный доход?
Два способа на странице Партнёрам: перевести на игровой баланс (от 100 монет, с вейджером) или вывести напрямую с реферального счёта на реквизиты — без вейджера и без требования депозита. Для блогеров и партнёров с большой аудиторией есть отдельные условия — напишите в поддержку.
Баланс и монеты
Пополнил, но деньги не пришли
Обычно зачисление занимает до 10 минут, при нагрузке на платёжную систему — до 30. Проверьте, что оплатили ровно ту сумму и по тем реквизитам, которые выдал сайт.
Если прошло больше 10 минут — откройте Кошелёк → История → Пополнения, раскройте депозит в статусе «В процессе» и нажмите «Пополнение не пришло». Приложите чек или скриншот из банка — агент найдёт платёж и зачислит вручную.
Если прошло больше 10 минут — откройте Кошелёк → История → Пополнения, раскройте депозит в статусе «В процессе» и нажмите «Пополнение не пришло». Приложите чек или скриншот из банка — агент найдёт платёж и зачислит вручную.
Вывод средств
Как отменить заявку на вывод?
Пока заявка в статусе «В обработке», её можно отменить кнопкой в Кошелёк → История → Выводы — средства сразу вернутся на баланс. Заявку в статусе «Отправлено» отменить уже нельзя.
Вейджер и бонусы
Как отыгрывается вейджер в Bounce, Scratch, Upgrade и Crazy Time?
- Bounce: с вейджера списывается полная сумма ставки каждого раунда, независимо от результата. Ставка 10 монет — минус 10 с вейджера, выиграли вы или нет.
- Scratch: списывается полная цена карты за каждую купленную карту, независимо от того, выпал приз или нет. Карта за 50 монет — минус 50 с вейджера.
- Upgrade: списывается реальная ставка — цена целевого предмета × выбранный шанс. Это работает и при ставке с баланса, и при ставке предметами из инвентаря. Пример: предмет за 1000 монет с шансом 25% — ставка 250, минус 250 с вейджера. Если стоимость выбранных предметов больше ставки, лишнее возвращается на баланс монетами и вейджер не отыгрывает.
- Crazy Time: списывается чистый результат раунда — разница между выигрышем и суммой всех ваших ставок в этом раунде. Поставили 100 и проиграли — минус 100; поставили 100 и получили 150 — минус 50. Если ставки на несколько секторов перекрыли друг друга и вы вышли «в ноль», вейджер в этом раунде не уменьшится.
Продажа предметов из инвентаря (Scratch, Upgrade) вейджер не отыгрывает — это просто обмен предмета на монеты. Остаток вейджера виден в профиле; пока он больше нуля, вывод недоступен.
Игры
Какие лимиты ставок?
Минимальная и максимальная ставка указаны в каждой игре. Ставка сверх лимита будет отклонена с подсказкой. В слотах и лайв-играх лимиты задаёт провайдер.
Аккаунт и безопасность
Как сменить ник или почту?
Ник меняется в настройках профиля. Email самостоятельно изменить нельзя — напишите в поддержку с текущей и новой почтой.
Баланс и монеты
Оплатил не ту сумму или по старым реквизитам
Реквизиты для каждой заявки уникальны и действуют ограниченное время, поэтому такой платёж зачисляется только вручную. Создайте обращение в поддержку в категории «Пополнение», выберите этот депозит, укажите точную сумму и приложите чек.
Вывод средств
Вывод отменён — почему?
Частые причины: не отыгран вейджер, неверные реквизиты, нет депозита от 500 за 7 дней, превышен лимит вывода бонусных средств для вашего ранга, подозрение на мультиаккаунт или чужие реквизиты. Деньги возвращаются на баланс. Если причина непонятна — напишите в поддержку с ID заявки.
Вейджер и бонусы
Что такое кэшбэк и как его забрать?
Кэшбэк начисляется раз в месяц за прошлый календарный месяц: процент от разницы депозитов и выводов, размер зависит от ранга. Забрать его можно на странице Бонусы в течение 3 дней после начисления, при балансе не больше 1 монеты и без незавершённых раундов в Mines и Coinflip. На кэшбэк действует вейджер, его размер тоже зависит от ранга. Не забранный вовремя кэшбэк сгорает и не суммируется со следующим.
Игры
Почему не могу вывести, активировать промокод или забрать кэшбэк — «есть активная игра»?
У вас остался незавершённый раунд в Mines или Coinflip. Откройте игру и завершите раунд — заберите выигрыш или доиграйте. После этого вывод, промокоды и бонусы снова доступны.
Аккаунт и безопасность
Нужна ли верификация аккаунта?
Для игры и обычных выводов — нет. Проверку может запросить агент поддержки при подозрении на мультиаккаунт или использование чужих платёжных реквизитов: попросят подтвердить, что карта или кошелёк принадлежат вам.
Баланс и монеты
Заявка на пополнение отменилась
Неоплаченные заявки отменяются автоматически по истечении времени на оплату. Если вы всё же успели оплатить — раскройте заявку в истории пополнений и нажмите «Пополнение не пришло», приложив чек.
Вывод средств
Статус «Отправлено», а денег нет
Платёж ушёл в платёжную систему. Банки зачисляют перевод от нескольких минут до 3 рабочих дней, криптовалюта — после подтверждений сети. Если прошло больше суток — напишите в поддержку, указав ID заявки и реквизиты.
Аккаунт и безопасность
Аккаунт заблокирован
Частые причины: мультиаккаунт, злоупотребление бонусами, чужие платёжные реквизиты, нарушение правил. Если считаете блокировку ошибочной — создайте обращение в поддержку в категории «Аккаунт», агент передаст его администратору.
Баланс и монеты
Какой минимальный и максимальный депозит?
Лимиты зависят от способа оплаты и показаны в окне пополнения рядом с выбранным методом. Для криптовалют сумма пересчитывается по курсу на момент создания заявки.
Вывод средств
Указал неверные реквизиты
Если заявка ещё «В обработке» — отмените её и создайте новую. Если уже «Отправлено» — напишите в поддержку как можно скорее с ID заявки: отозвать платёж получается не всегда.
Вейджер и бонусы
Как получить фриспины за депозит?
Количество фриспинов зависит от суммы пополнения — таблица показана в окне депозита. После зачисления перейдите в Профиль → Выбор слота и выберите игру: фриспины появятся в «Мои фриспины». Выбрать слот нужно в течение 3 дней, использовать фриспины — в течение 7 дней после выдачи, иначе они сгорают. Выигрыш с фриспинов приходит с вейджером.
Аккаунт и безопасность
Как удалить аккаунт или ограничить себе доступ?
Напишите в поддержку из категории «Аккаунт» — мы ограничим доступ на указанный срок или навсегда. Играйте ответственно.
Баланс и монеты
Пополнил криптой — когда зачислится?
После нужного числа подтверждений в сети — обычно 5–20 минут, для BTC дольше. Отправляйте ровно ту сумму и в той сети, которая указана в заявке: перевод в другой сети восстановить нельзя. За первый крипто-депозит начисляется дополнительный бонус.
Вывод средств
Сколько можно вывести с бонусных средств?
Лимит зависит от ранга: чем выше ранг, тем больше максимальный вывод с бонусов (кран, промокоды, кэшбэк, рейкбэк, фриспины, розыгрыши, ежедневное колесо). Остаток бонусных средств сверх лимита при выводе сгорает. Актуальные лимиты по каждому рангу и ваш текущий ранг — на странице Ранги.
Вейджер и бонусы
Фриспины есть, но в игре не крутятся
Откройте именно тот слот, на который выданы фриспины (он указан в «Мои фриспины»). Перед загрузкой игры появится окно «Активировать фриспины?» — подтвердите, и провайдер запустит их. Активировать фриспины можно только при балансе меньше 100 ₽: если на счету больше, окно не появится, а фриспины сохранятся и будут предложены, когда баланс станет ниже. Если баланс меньше 100 ₽, а окна нет, перезайдите в игру или напишите в поддержку.
Баланс и монеты
Есть ли бонус за первый депозит?
Да. За самое первое пополнение начисляется приветственный бонус, а за первый депозит криптовалютой — дополнительный процент к сумме. Бонусы зачисляются автоматически вместе с депозитом, на них действует тот же вейджер x3. Ещё за депозит можно получить фриспины — смотрите раздел «Вейджер и бонусы».
Вейджер и бонусы
Как работает колесо фортуны?
Бесплатное вращение доступно раз в 24 часа на странице Бонусы. Выпасть могут монеты, фриспины или дополнительное вращение. Фриспины с колеса нужно использовать в течение 7 дней, выигрыш с них приходит с вейджером x30.
Баланс и монеты
Можно ли пополнить с чужой карты или кошелька?
Нет. Пополнение и вывод должны идти с ваших реквизитов. Платежи с чужих карт могут быть отклонены, а аккаунт — проверен на мультиаккаунт.
Вейджер и бонусы
Промокод не активируется
Проверьте условия: баланс не больше 1 монеты, нет незавершённых раундов в Mines и Coinflip, подтверждена подписка на наши Telegram-каналы, код введён без пробелов. У промокода могло закончиться число активаций или срок, у депозитных кодов есть условие по сумме пополнения. Лимит активаций в сутки зависит от ранга (см. таблицу в «Общее»). Один промокод можно активировать только один раз.
Почему не выдаёт кран и бонус за подписку?
Кран и бонус за подписку на Telegram доступны только при балансе до 5 монет, привязанном Telegram и подтверждённой подписке на все наши каналы. Бонус за подписку выдаётся один раз, кран — по таймеру. Приглашённые друзья увеличивают сумму крана.
Не пришёл выигрыш из розыгрыша
Приз делится поровну между победителями и зачисляется на баланс автоматически сразу после завершения розыгрыша — проверьте историю баланса. Для участия в некоторых розыгрышах нужен депозит за последние дни; условия видны на странице розыгрыша. Если выигрыш не зачислился в течение 10 минут — напишите в поддержку с кодом розыгрыша.
Что такое рейкбэк?
Рейкбэк — возврат процента с каждой ставки в наших играх (Dice, Mines, Bubbles, Coinflip, Bounce, Scratch, Upgrade, Crazy Time) независимо от результата. Процент зависит от ранга. Накопленную сумму от 1 монеты можно забрать на странице Бонусы; при получении на неё накладывается вейджер по вашему рангу.
